العودة إلى أعمالنا
التحولمميّز
راية لتجربة العملاء
تحويل عمليات BPO: من الأنظمة القديمة إلى تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تحول رقمي وتشغيلي شامل لمزود رائد لخدمات تعهيد عمليات الأعمال يعالج ملايين التفاعلات مع العملاء سنوياً.
التحدي
أنظمة قديمة مجزأة، ومسارات عمل يدوية، وتباين في جودة الخدمة بين المناطق، وعجز عن تحقيق مستهدفات اتفاقيات مستوى الخدمة، وارتفاع متواصل في تكاليف التشغيل.
المنهج
أجرينا تدقيقاً تشغيلياً وتقنياً شاملاً، وصممنا بنية موحدة لتجربة العملاء، واخترنا منصة حديثة لمراكز الاتصال ودمجناها، وأرسينا مراقبة جودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
التنفيذ
تنفيذ مرحلي عبر ثلاثة مراكز إقليمية خلال ستة أشهر، مع دمج إدارة التغيير وتدريب الوكلاء منذ اليوم الأول.
الأثر
تحسّن بنسبة 40% في درجات رضا العملاء، وانخفاض 35% في تكاليف التشغيل لكل تفاعل، وتسريع متوسط زمن الحل بنسبة 50%، وتحقيق 98% من اتفاقيات مستوى الخدمة.